故障・紛失・修理について

故障・修理について

レンタル中に何か問題が発生した場合は、まずはカスタマーサポートにご連絡ください。

Rentryでは、利用方法に過失のない中での故障・破損については一切の費用請求はいたしませんので安心してご利用ください。

但し、明らかに故意による故障やお客様に過失があると判断した場合にはお客様にご負担頂くことになりますので予めご了承ください。

また「本体代金」とは当社で設定させている商品の買取金額(販売価格)となります。上記の内容に該当する場合はいかなる事情がございましてもご負担頂きますのでご注意ください。

製品がうまく動作しない

まずは、メーカーのホームページ等をご参照の上、使用方法に誤りがないか確認してください。
解決しない場合は、当店までお問い合わせください。

お問い合わせ、連絡先はこちら

故障・破損した

通常ご利用範囲内における故障・破損について

利用方法に過失のない中での故障・破損については一切の費用請求はいたしません。また、お支払い済みのレンタル料金を全額返金させていただきます。ご希望であれば、代替商品をお送りさせていただきます。

お客様の過失による故障・破損について

落下や水漏れ、水没故障等の、お客様の過失による破損の場合は修理費用をご負担いただく場合がございます。

お問い合わせ、連絡先はこちら

※修理が不可能な場合、製品をご返送いただけない場合は販売金額の100%を上限とする金額をご負担いただきますので予めご了承ください。

下記の症状につきましてはいかなる場合でも「お客様の過失」となりますのでご注意ください。

GoProの場合

(1)盗難・紛失してしまった場合・・・本体代金を請求
(2)水没させてしまった場合・・・一律25000円を請求
(3)画面(液晶割れ)してしまった場合・・・一律20,000円を請求

ミラーレス・一眼レフ・防水カメラの場合

(1)盗難・紛失してしまった場合・・・本体代金を請求
(2)本体落下によって故障した場合・・・本体代金を請求
(3)レンズ割れ・レンズ落下による故障・・・本体代金を請求
(4)水没させてしまった場合・・・本体代金を請求
(5)画面(液晶割れ)してしまった場合・・・修理代金の実費分を請求

不具合・動作不良が届いた

当店では、十分に検品したのち、製品を発送いたしておりますが、デジタル商品の特性上、ご使用中に不具合が発生する可能性がございます。

通常のご利用範囲内で不具合が生じた際には、一切の請求はいたしません。またお支払い済みのレンタル料金を全額返金させていただきます。ご希望であれば代替商品を発送させていただきます。

不具合発生時は、まずは当店にご連絡ください。

お問い合わせ、連絡先はこちら

※明らかな水漏れや衝撃、落下の後などが見受けられる場合はこの限りではありません。

紛失・盗難について

盗難、紛失、また連絡が取れなくなった場合には実費のレンタルご利用料金に加え当社で設定させている商品の買取金額(販売価格)をご負担頂きますのであらかじめご了承下さい。

海外旅行中のレンタル品の紛失・盗難の場合は、ご自身のクレジットカードやツアー会社の携行品保険で負担金を清算出来る可能性があります。

(※まずはご自身の契約内容をご確認ください)

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解決しないお急ぎの場合

rentryの担当者が直接お手伝いさせていただきます。
お気軽にお問い合わせください。

10:00~17:00

担当者が質問をお待ちしております

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